Я заказывала торт на День рождения для моего сына. Декор оформляли по фотографии, чтобы торт соответствовал теме праздника, т.е. мы рассчитывали, что он будет именно таким, как на фото и заказать другой просто не успели бы. Торт привезли утром, когда его достали из коробки, часть украшений оказалась помятой, как будто его сильно стукнули. Курьер уверял, что торт никак не мог пострадать по его вине, продавец тоже свою вину не признает. В итоге праздник испорчен. Я хотела бы вернуть стоимость торта. Но как понять, на кого я могу написать претензию?
Ответ: Необходимо уточнить, является ли курьер наемным рабочим производителя. В этом случае, даже если торт испортил курьер, ответственность за надлежащее качество товара несет продавец и претензию нужно направлять на его имя. В противном случае претензию можно направить в курьерскую организацию или написать на имя курьера, если он оформлен как самозанятый. В случае отсутствия реакции на претензию можно подавать в суд.
