Мы не смогли поехать отдыхать по путёвке от турагентства по причине одной известной болезни. Написала заявление на имя туроператора с требованием вернуть нам деньги. Нам отказали, плюс заставляют платить штрафы, которые, якобы по нашей вине, агентство заплатило. Кто прав?
Ответ: никаких штрафов вы платить не должны, так как такие санкции не предусмотрены ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Вам должны вернуть деньги, но только в той части, которая относится к очевидным расходам. Эти расходы, которые понесло турагентство, должны быть подтверждены документами. Если вы не согласны с действиями туроператора, вы имеете право обратиться в суд, предоставив доказательства вашей болезни.
