Здравствуйте! Купила ребенку брюки в торговом центре. Магазин скорее всего принадлежит ИП. Чек при покупке мне не выдали. При примерке дома оказалось, что брюки ребенку малы. Когда я принесла их вернуть, продавец мне отказал. Сказал, что готовы обменять товар на другой, но денег не возвращают. Как быть в этой ситуации, если даже чека на руках нет?
Ответ: Здравствуйте! По закону Вы имеете право как на обмен товара, так и на его возврат. Это прямо предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие чека не является препятствием для этого. Возможно, продавец, да и сам ИП – владелец магазина плохо знакомы с действующим законодательством РФ. Напишите им письменную претензию, передайте под расписку, или отправьте по почте ценным письмом. Это должно подействовать. В торговых центрах можно также жаловаться администрации. В крайнем случае – обращение в суд (госпошлина за рассмотрение таких дел не взыскивается).
