Защита прав потребителей вчера 27.04.12 приобрел в евро сети телефон на следующий день он отказался работать то есть не включался в этот же день сегодня пошёл в этот магазин с надеждой получить деньги обратно, продавец отказался возвращать деньги и менять телефон, а только сказал что может только ремонтировать его. по просьбе предъявить его где написано такое что нельзя поменять телефон он не смог склоняясь на то что у него этого нету. что делать? куда можно пойти? большое спасибо за ответы. решил составить письменно претензию на качество товара, так как хочется быстрее вернуть деньги (12.639 р.), а не ждать 20-40 дней, как говорят на горячей линии в евросети. есть ли у кого-нибудь образцы таких претензий (юридически грамотные)?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. то есть в срок до 15 дней вы имеете право на возврат денег , обмен или ремонт товара ! после 15 дней - только ремонт ! Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление). Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет). Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. все требования ТОЛЬКО письменно с вручением продавцу под роспись ! если отказываются принимать и расписываться - отсылаете заказным письмом
